Service après - vente
Commentaires des clients reçus après - vente
1. Après avoir reçu les commentaires des clients (courriel, téléphone, télécopieur, etc.), le vendeur consignera les détails et déterminera le lot du produit, la quantité, les problèmes spécifiques, etc.
2. Le vendeur consignera les détails dans la description de la plainte du client et les enverra au service d'assurance de la qualité pour analyse.
analyse des problèmes
1. Après avoir reçu les commentaires des clients, le Service d'assurance de la qualité vérifie l'activité enzymatique et d'autres indicateurs clés des échantillons conservés. En cas de problème, l'entreprise cessera de fabriquer et d'expédier des produits présentant des problèmes similaires.
2. Département de l’assurance de la qualité & Centre technique, R & amp; Le Centre d et d'autres services compétents procèdent à une analyse expérimentale du même lot de produits (ou d'échantillons fournis par le client).
procédures après - vente
1. En cas de problème, nous négocierons avec le client le remboursement ou l'expédition des produits admissibles.
2. Le Service d'assurance de la qualité dirige les ministères concernés pour examiner et éliminer les produits non conformes en temps opportun.
3. Les frais de retour ou d'échange sont déterminés par le vendeur et le client par voie de négociation.
délai de réponse
la rétroaction (par écrit, par courriel ou par téléphone) doit être fournie dans les deux jours ouvrables suivant la réception de la plainte du client.
